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帝寶假期安心旅行指南
掌握旅途大小事，面對每一段旅程都能更加輕鬆自在。
旅行中難免會遇到航班延誤、行李遺失、護照遺失、突發疾病或意外事故等狀況。了解旅遊保險的保障內容、理賠條件及申請流程，不僅能降低旅途風險，也能在突發事件發生時，保障自身權益，讓旅程更加安心無憂。
本專區整理旅遊保險及旅行業責任保險的常見問題，包括航班延誤、轉機失接、郵輪行程、護照遺失、醫療費用、理賠申請流程及所需文件等，協助您快速掌握重要資訊，安心享受每一段旅程。
提醒您 :
旅行社責任保險與旅客自行投保的旅遊平安險、旅遊不便險屬於不同性質的保險，保障範圍及理賠條件亦有所不同，並非所有旅途中發生的事故或損失都可以申請理賠。
旅行社責任保險主要保障旅行社依法應負賠償責任所造成的損害；而航班延誤、行李遺失、旅客個人因素、突發疾病或其他不可抗力因素等，通常需依旅客自行投保之旅遊保險內容及保險契約辦理。
建議旅客於出發前詳細了解保險保障內容，並依旅遊目的地及行程需求投保適合的旅遊保險，以獲得更完整的保障。
Q: 飛機延誤，影響第一天行程怎麼辦？
A. 航班延誤可能因天候、空中交通管制、航空公司作業或其他不可抗力因素所造成。若因此影響抵達時間，旅行社將視實際情況協助調整後續行程，並盡力降低對旅程的影響。
如因航班延誤導致部分景點、餐食或活動無法依原行程進行，將依當地實際狀況安排替代方案或調整行程內容；惟因不可抗力因素所造成的損失或額外費用，需依航空公司、保險公司及相關規定辦理。
建議旅客於出發前投保旅遊不便險，若符合保險理賠條件，可向保險公司申請相關補償，實際保障內容仍以保險契約為準。
Q: 因航班或轉機延誤，第一晚住宿無法入住怎麼辦？
A. 若因航班延誤、轉機銜接異常、天候、航空公司作業或其他不可抗力因素，導致無法依原定時間抵達目的地，致使原安排之第一晚住宿無法入住，而改於第二天直接銜接團體行程者，旅行社不負賠償或退費責任。
旅行社及領隊將盡力協助旅客安排後續行程，並依實際狀況調整行程內容，以降低延誤所造成之影響。惟因航空公司或其他不可抗力因素所衍生之損失、額外費用或未使用之住宿、餐食等，將依航空公司、保險公司及相關規定辦理。
建議旅客於出發前投保旅遊不便險，以保障因航班延誤或轉機異常所可能產生的相關損失，實際理賠內容仍以保險契約為準。
Q: 航班延誤影響轉機或郵輪行程怎麼辦？
A. 若因航班延誤、取消、轉機銜接異常、天候、航空公司作業或其他不可抗力因素，導致無法銜接後續航班、郵輪或原定行程，旅行社及領隊將盡力協助安排後續交通、住宿及行程銜接，並協助與航空公司、郵輪公司或相關單位聯繫。
惟因不可抗力因素所造成之行程變更、航班異動、郵輪開航時間限制、未使用之住宿、餐食、景點或其他額外費用，將依航空公司、郵輪公司、保險公司及相關規定辦理，旅行社不負相關賠償責任。
建議旅客於出發前投保旅遊不便險及相關保險，以保障因航班延誤、轉機失接或其他突發狀況所衍生之損失，實際保障內容仍以保險契約為準。
Q: 沒有投保旅遊平安保險，可以申請保險理賠嗎？
A. 一般而言，若旅客未事先投保旅遊平安險、旅遊不便險或其他相關保險，通常無法向保險公司申請因旅途中所發生之事故、航班延誤、行李遺失、醫療費用或其他旅遊不便所衍生的理賠。
建議旅客於出發前依旅遊地點及需求，提前投保適合的旅遊保險，以獲得更完整的保障。若旅途中發生突發狀況，旅行社及領隊將盡力提供必要協助，但相關損失及費用仍需依實際情況由旅客自行負擔。
Q: 旅行社責任保險，可以依此申請保險理賠嗎？
A.
先提醒一點：旅行社責任保險與旅客自行投保的旅遊平安險／旅遊不便險不同，並非所有旅遊事故都可以申請理賠。
旅行社依法投保之旅行業責任保險，主要保障因旅行社依法應負賠償責任所造成之旅客損害。
若旅途中發生事故，是否可以申請理賠，須視事件是否屬於旅行社應負責任之範圍，並依保險公司及相關法令規定辦理。
若事故係因天候、航空公司作業、航班延誤、交通管制、旅客個人因素或其他不可抗力因素所造成，通常不屬於旅行社責任保險的理賠範圍。
因此，建議旅客於出發前另行投保旅遊平安險、旅遊不便險及海外醫療保險，以獲得較完整的旅遊保障。實際理賠範圍及給付內容，仍以保險契約及保險公司審核結果為準。
Q: 如何申請旅遊保險理賠？
A.
若旅途中發生符合保險理賠條件之事故（如意外事故、航班延誤、行李遺失、海外突發疾病、醫療費用或其他保險保障項目），請儘速通知保險公司或保險業務人員，並依保險公司規定辦理理賠申請，以免影響自身權益。
一般理賠流程如下：
1. 保留相關證明文件
妥善保存醫療診斷證明、醫療收據、航班延誤證明、行李遺失證明、警察報案證明、住宿及交通費用憑證、機票、登機證、行程表及其他相關文件，避免因資料不足影響理賠。
2. 儘速通知保險公司
依保險公司規定於理賠期限內提出申請，並確認所需文件、申請方式及後續作業流程。
3. 填寫理賠申請文件
依保險公司要求填寫理賠申請書，並檢附完整證明文件及相關資料，以利後續審核。
4. 保險公司審核
保險公司將依保險契約、事故原因、保障內容及所提供文件進行審核，符合保障範圍者將依契約約定辦理理賠。
旅行社及領隊可於能力範圍內協助提供行程證明、團體行程資料、住宿證明或其他必要文件；惟是否符合保險理賠條件、理賠金額、理賠項目及給付內容，均由保險公司依保險契約及審核結果認定，旅行社無權代替保險公司核准、保證理賠或決定理賠金額。
貼心提醒：
出發前建議詳閱保險契約內容，了解保障範圍、除外責任、理賠期限、海外緊急救援服務及所需文件。旅途中如發生事故，請第一時間保留相關證明及收據，並儘速通知保險公司，可有效提升理賠申請效率，保障自身權益。
Q: 申請理賠需要準備哪些文件？
A.
申請旅遊保險理賠時，應依保險公司規定準備相關文件，不同理賠項目所需文件可能有所不同。建議於事故發生後，立即保留所有相關證明及收據，以利後續申請理賠。
常見理賠文件包括：
˙保險理賠申請書
˙被保險人身分證明文件（如身分證、護照等）
˙ 保險單號或保險證明。
˙醫療診斷證明書、住院證明及醫療費用收據（醫療或意外事故）。
˙ 航班延誤或取消證明（航空公司開立）。
˙行李遺失、損壞或延誤證明（航空公司或相關單位開立）。
˙警察報案證明（如失竊、遺失、交通事故等）。
˙機票、登機證、電子機票、住宿證明及交通費用收據。
˙信用卡簽單、發票或其他支出憑證（依理賠項目而定）。
˙保險公司要求之其他相關證明文件。
旅行社及領隊可於能力範圍內協助提供團體行程、住宿、交通或其他必要證明文件；惟實際所需文件仍應依保險公司規定及個別理賠案件要求為準。
貼心提醒：
建議旅途中妥善保存所有單據、收據及證明文件，並於返國後儘速向保險公司提出理賠申請。如有文件遺失或資料不足，可能影響理賠審核結果或延長作業時間。
Q: 在中國大陸旅遊時，護照遺失怎麼辦？
A. 若在中國大陸旅遊期間不慎遺失護照，請先保持冷靜，並立即通知領隊或旅行社，由領隊協助後續處理。
建議處理流程如下：
1. 立即向當地公安機關報案 前往當地公安派出所辦理護照遺失報案，並取得相關報案證明文件，作為後續辦理返臺手續的重要依據。
2. 聯繫航空公司及旅行社： 請儘速通知航空公司、領隊或旅行社，確認返程航班及相關證件處理方式，並依航空公司及主管機關規定辦理返臺程序。
3. 依規定辦理返臺所需文件：
若無法持原護照返臺，應依當時相關規定辦理返臺所需旅行文件或入境證明，並配合航空公司及主管機關完成相關作業。
4. 返回臺灣後完成相關手續 抵達臺灣後，依主管機關規定辦理入境及後續證件補發事宜。
建議攜帶或保存資料：
護照影本或電子檔
國民身分證、健保卡或駕照等身分證明文件
台胞證（如台胞證亦遺失，應依規定另行辦理補發或臨時證件）
旅行社及領隊將盡力協助旅客辦理相關程序，但因護照遺失所衍生之住宿、交通、行政規費、機票改票或其他額外費用，原則上由旅客自行負擔；若已投保相關旅遊保險，可依保險契約向保險公司申請理賠，實際保障內容仍以保險契約為準。
Q: 在東南亞旅遊時，護照遺失怎麼辦？
A. 若在東南亞旅遊期間不慎遺失護照，請先保持冷靜，並立即通知領隊或旅行社，由領隊協助辦理後續事宜。
建議處理流程如下：
1. 立即向當地警察機關報案 前往當地警察局辦理護照遺失報案，並取得報案證明（Police
Report），作為後續補辦證件的重要文件。
2. 聯繫駐外館處：儘速聯繫我國駐當地大使館、代表處或辦事處，依規定申請補發護照或核發臨時旅行文件，以便順利返臺。
3. 通知航空公司及旅行社：確認返程航班是否需要調整，並依航空公司及當地相關規定辦理登機及返國手續。
4. 辦理返臺或繼續行程 取得旅行證件後，可依實際情況安排返臺或繼續後續行程。
建議攜帶或保存資料：
護照影本或電子檔、國民身分證影本、機票及訂房資料、緊急聯絡人資訊
旅行社及領隊將盡力協助旅客處理相關程序，但因護照遺失所衍生之住宿、交通、行政規費、補發證件、機票改票或其他額外費用，原則上由旅客自行負擔；若已投保旅遊保險，可依保險契約向保險公司申請理賠，實際保障內容仍以保險契約為準。
貼心提醒： 出發前建議將護照、簽證及重要證件拍照或掃描存放於雲端，同時與正本分開保管，可有效縮短遺失後的處理時間。
Q: 在歐洲旅遊時，護照遺失怎麼辦？
A. 若在歐洲旅遊期間不慎遺失護照，請先保持冷靜，並立即通知領隊或旅行社，由領隊協助辦理後續事宜。
建議處理流程如下：
1. 立即向當地警察機關報案 前往當地警察局辦理護照遺失報案，並取得報案證明（Police
Report），作為後續補發護照或申請旅行文件的重要依據。
2. 聯繫我國駐外館處
儘速聯繫距離最近的中華民國（臺灣）駐外代表處、辦事處或其他提供領務服務的駐外館處，依規定申請補發護照或核發返國所需旅行文件。
3. 通知航空公司及旅行社，若影響原訂返程航班或後續行程，請立即通知航空公司、領隊及旅行社，確認機票改期、行程調整及相關作業。
4. 完成證件後續行程，取得新的護照或旅行文件後，即可依實際情況繼續旅程或安排返臺。
建議攜帶或保存資料：
護照影本或電子檔、國民身分證影本、機票及住宿訂單、緊急聯絡人資訊
旅行社及領隊將盡力協助旅客辦理相關程序，但因護照遺失所衍生之住宿、交通、行政規費、補發護照、機票改票或其他額外費用，原則上由旅客自行負擔；若已投保旅遊平安險或旅遊不便險，可依保險契約向保險公司申請理賠，實際保障內容仍以保險契約及保險公司審核結果為準。
貼心提醒： 建議出發前先將護照、簽證及重要證件拍照或掃描存放於雲端，並與正本分開保管，以利護照遺失時能加速補辦作業，降低對旅程的影響。
Q.
在中國大陸旅遊時，台胞證遺失怎麼辦？？
A. 若在中國大陸旅遊期間不慎遺失台胞證，請先保持冷靜，並立即通知領隊或旅行社，由領隊協助辦理後續事宜。
建議處理流程如下：
1. 立即向當地公安機關報案 前往當地公安機關或出入境管理部門辦理遺失申報，並取得相關證明文件。
2. 申請臨時台胞證或補發台胞證 依當地出入境管理部門規定，申請臨時台胞證或補發台胞證，以利繼續行程或返回臺灣。
3. 通知航空公司及旅行社，若影響原訂返程航班或後續行程，請立即通知航空公司、領隊及旅行社，確認機票改期及返程安排。
4. 完成返程或後續行程 取得相關證件後，即可依規定搭機返臺或繼續後續旅程。
建議攜帶或保存資料：
護照影本或電子檔、台胞證影本或電子檔、國民身分證、機票及行程資料
旅行社及領隊將盡力協助旅客辦理相關程序，但因台胞證遺失所衍生之住宿、交通、行政規費、補發證件、機票改票或其他額外費用，原則上由旅客自行負擔；若已投保旅遊保險，可依保險契約向保險公司申請理賠，實際保障內容仍以保險契約及保險公司審核結果為準。
貼心提醒： 建議出發前先將護照、台胞證及重要證件拍照或掃描存放於雲端，並與正本分開保管，以便遺失時能加速辦理補發及返程手續。
Q: 出發後發現接送車輛與預期不同，怎麼辦？
A. 旅遊行程所安排之接送車輛，將依旅客人數、當地法規、道路狀況、車輛調度及實際營運需求，由旅行社安排適當車型，可能為遊覽車、商務車、九人座、轎車或其他合法營運車輛。
若與旅客預期車型不同，但符合行程安排及安全規範，仍屬正常作業範圍，並不影響旅遊品質及行程內容。
如遇特殊情況（如車輛故障、交通管制、臨時調度等），旅行社有權更換同級或適當車型，以確保旅程安全及順利進行。
若旅客對車輛安排有特殊需求（如指定車型、包車、豪華車款或無障礙車輛等），請於報名時事先告知，旅行社將協助評估及安排，相關費用將依實際需求另行報價。
Q: 司機不願意協助搬運行李，怎麼辦？
A.
各國旅遊文化、勞動法規及服務習慣有所不同，司機的主要職責為安全駕駛，並非所有國家或地區都提供搬運行李服務。部分目的地因當地法規、勞動規範、保險責任或公司作業規定，司機可能無法協助旅客搬運上下車行李，尤其大型遊覽車司機多以駕駛及車輛安全為主要工作，不一定負責行李搬運。
若行程安排有飯店行李員（Porter）服務，或旅客需要司機、飯店服務人員或其他工作人員協助搬運行李，部分國家及地區可能需支付服務費（小費）或搬運費，實際收費標準依當地規定及服務內容而定。
若旅客攜帶大型、超重、超尺寸或特殊行李（如高爾夫球具、攝影器材、輪椅、大型行李箱等），建議於報名時事先告知旅行社，以利安排適合車輛、裝載空間或提供相關建議；若因行李尺寸或重量超出一般作業範圍而產生額外費用，須由旅客自行負擔。
如旅途中遇到服務上的問題，建議立即向領隊或導遊反映，旅行社將盡力協助溝通與協調；惟是否提供搬運服務及是否收取相關費用，仍須依當地法規、服務提供者及現場實際作業情況辦理，敬請旅客理解與配合。
貼心提醒：
建議旅客依旅程天數攜帶適量行李，避免攜帶過重或過大的行李箱，不僅方便移動，也能減少上下車、飯店入住及轉換交通工具時的不便，讓旅程更加輕鬆愉快。
Q: 單人報名併房，若室友相處不愉快怎麼辦？
A.
為減輕單人旅客的住宿負擔，旅行社通常會依性別、房型及實際報名情況安排同性旅客併房，讓旅客無須支付單人房差（依各團體規定辦理）。惟因每位旅客的生活習慣、作息時間、睡眠品質、衛生習慣、打呼情形、空調溫度、燈光使用及個人隱私需求皆有所不同，因此無法保證雙方一定能完全適應彼此。
若入住後因生活習慣或其他因素產生不適，建議雙方先以互相尊重、友善溝通的方式協調，共同維持良好的住宿品質。
如經溝通後仍無法改善，請儘早向領隊或導遊反映，旅行社將視飯店空房狀況、房型配置及當地實際情況，盡力協助安排調整房間或更換室友；惟因團體住房安排及飯店房況有限，無法保證一定能立即更換房間、重新安排室友或提供單人房。
若旅客希望改住單人房，須視飯店是否仍有空房而定；如可安排，旅客需自行負擔單人房差價及因更換房型所衍生之相關費用。
若因旅客個人因素堅持不願與他人同住，不僅需自行負擔單人房差價及相關費用，仍須視當地飯店是否尚有空房而定。
若當地飯店已無其他房型可供調整，旅行社將盡力協助尋求可行方案，但仍須依飯店實際供房情形及相關規定辦理，敬請旅客理解與配合。
貼心提醒：
若您對住宿品質、睡眠環境、隱私空間或生活習慣較為重視，或容易因作息不同而影響休息，建議於報名時直接選擇單人房。雖需支付單人房差，但可享有獨立、舒適且不受他人影響的住宿空間，讓旅程更加安心自在。
Q: 旅途中餐食不合口味怎麼辦？
A.
各國飲食文化、烹調方式、食材、調味及用餐習慣皆有所不同。部分國家偏重香料風味，有些地區口味較甜、較酸、較辣、較鹹或較清淡，也有些國家習慣以烤、燉、煮等簡單烹調方式呈現食材原味。
例如，土耳其甜點普遍較甜、中東及阿拉伯地區料理多以香料及燒烤為主、東南亞部分國家偏酸辣、歐洲部分地區口味較清淡，因此可能與旅客平日的飲食習慣有所不同。
團體旅遊安排之餐食，主要以體驗當地特色、兼顧多數旅客需求及行程安排為原則，無法完全符合每位旅客的個人口味，敬請理解。
若旅途中對餐食口味、份量或料理方式不習慣，建議可適時向領隊或導遊反映，旅行社將於可協調範圍內盡力與餐廳溝通；惟因團體餐食多為事先預訂，且受餐廳供餐內容、食材供應及當地條件限制，無法保證能依個人口味調整、更換餐點或另外安排餐食。
如旅客有素食、宗教飲食、食物過敏、特殊醫療飲食或其他特殊需求，請務必於報名時事先告知旅行社，以利提前向航空公司、飯店或餐廳提出需求；惟仍須視當地供應情況及餐廳安排而定，無法保證一定能完全符合需求。
若擔心旅途中飲食不合口味，建議可自行攜帶適量餅乾、泡麵、沖泡食品、零食或個人習慣使用之調味品，以備不時之需，讓旅程更加輕鬆自在。
貼心提醒：
品嚐各地特色美食，也是認識當地文化的重要體驗。不要一位的排斥、以開放的心情嘗試不同的飲食風味，往往能為旅程增添更多美好的回憶。
Q. 飯店設備故障、冷氣不冷或設施異常，怎麼辦？
A.
旅途中若遇到飯店設備故障（如冷氣不冷、熱水不足、電視故障、電梯維修、網路異常或其他設備問題），請立即通知領隊、導遊或飯店櫃檯，以便儘速安排檢修或協助處理。
飯店設備維護、房務管理及營運品質均屬飯店經營業者之責任，旅行社無法事先掌握或控制所有設備狀況。若因設備故障影響住宿品質，旅行社將盡力協助旅客與飯店溝通，並視實際情況協助安排檢修、更換房間或尋求其他可行方案。
惟設備故障、臨時維修、停水、停電、空調異常、網路故障或其他屬飯店營運管理範圍之情形，其處理方式、修復時間及補償措施均由飯店依其規定辦理。旅行社非設備管理或營運單位，原則上不負賠償責任；如涉及補償或退費，仍應依飯店政策及相關規定辦理。
貼心提醒：
建議旅客於入住後立即檢查房內設備，如發現異常，請第一時間通知飯店櫃檯及領隊，以利儘速安排處理，降低對住宿品質及行程的影響。
Q: 旅途中發生意外或因病住院，出院後如何繼續行程？
A.
若旅途中因意外事故或身體不適需就醫、住院治療，請立即通知領隊、導遊或旅行社。旅行社將盡力協助安排就醫、聯繫家屬、保險公司、航空公司及相關單位，並於能力範圍內提供必要協助。
旅客出院後，是否能繼續參加原團體行程，須依醫師診斷、旅客身體狀況、交通安排、簽證規定及後續行程內容綜合評估。如經醫師建議不宜繼續旅行，或因健康狀況無法配合團體行程，建議以自身安全及健康為優先，並依醫囑安排休養、返國或其他適當安排。
若經醫師評估可繼續旅行，旅行社將於可協助範圍內，盡力協助旅客銜接後續團體行程；惟團體旅遊係依既定行程、交通班次及住宿安排進行，無法因個別旅客延誤而調整全團行程或停留等候。若旅客需另行安排交通、住宿、機票改期、陪同人員、翻譯服務、醫療轉送或其他相關服務，其衍生之費用原則上由旅客自行負擔。
因旅客個人健康因素、突發疾病、意外事故或醫療需求所造成之未使用行程、餐食、住宿、門票、交通或其他服務，是否得辦理退費或理賠，須依各服務提供者、保險契約及相關規定辦理，旅行社將盡力協助提供相關證明文件，但無法保證可獲退費或理賠。
若旅客已投保旅遊平安險、海外突發疾病醫療保險或旅遊不便險，可依保險契約向保險公司申請相關理賠；實際保障範圍及給付內容，仍以保險契約及保險公司審核結果為準。
貼心提醒：
出國前建議投保完整的旅遊平安險、海外突發疾病醫療保險及旅遊不便險，並攜帶平日服用藥物及慢性病處方。如旅途中身體不適，請勿勉強參與行程，應儘早就醫，以保障自身健康及旅遊安全。
Q: 遇到重大事故如何求助？
A.
若旅途中發生重大事故，如戰爭、武裝衝突、交通事故、重大傷病、天然災害、暴動、恐怖攻擊、重大治安事件、護照或重要證件遺失等緊急狀況，請先保持冷靜，以自身生命安全為優先，並立即通知領隊、導遊或旅行社，由旅行社協助後續處理。
建議依下列順序尋求協助：
1. 確保安全立即離開危險區域，配合當地政府、警察、救援單位或現場工作人員指示避難，切勿圍觀或前往危險區域。
2. 撥打當地緊急救援電話 如需警察、消防或救護車協助，請立即聯繫當地緊急救援單位，並清楚告知事故地點、人員狀況及所需協助。
3. 通知領隊、導遊或旅行社
儘速告知事故發生地點、目前狀況、傷勢及聯絡方式，以利旅行社安排後續支援，必要時協助聯繫家屬、航空公司、飯店及相關單位。
4.
聯繫保險公司，若已投保旅遊平安險、旅遊不便險、海外突發疾病醫療保險或海外緊急救援服務，請儘速通知保險公司，並依指示辦理醫療、緊急救援、醫療轉送或理賠等相關程序。
5.
聯繫我國駐外館處，如涉及護照遺失、重大意外、住院、死亡、遭拘留或其他需政府協助之情形，可聯繫當地中華民國（臺灣）駐外館處尋求領務協助；前往中國大陸、香港及澳門旅遊者，則依當地現行規定及相關協助機制辦理。
旅行社將盡力協助旅客聯繫家屬、醫療院所、航空公司、保險公司及相關單位，並提供必要之協助與證明文件；惟因戰爭、天災、暴動、恐怖攻擊、政府管制、交通中斷或其他不可抗力因素所造成之行程變更、醫療費用、交通、住宿、返國安排、緊急救援及其他相關費用，原則上由旅客自行負擔，並得依保險契約及相關規定向保險公司申請理賠。
貼心提醒：
建議出發前將旅行社、領隊、保險公司、緊急聯絡人及我國駐外館處的聯絡方式儲存於手機，並備妥保險資料及重要證件影本或電子檔，以利遇到突發狀況時能迅速尋求協助，降低事故對旅程的影響。
Q. 入境時被海關或移民官攔查怎麼辦？
A.
旅客入境各國時，海關、移民機關或邊境管理單位有權依當地法令進行身分查驗、行李檢查，並詢問旅遊目的、停留期間、住宿安排、回程機票、財力證明或其他必要事項，此屬各國政府依法執行公務之正常程序，請旅客保持冷靜並配合辦理。
若不慎被攔查，建議誠實回答相關問題，並依要求出示護照、簽證、入境文件、回程機票、住宿資料或其他相關證明文件，切勿提供不實資訊、隱瞞事實、使用他人證件、攜帶違禁品或作出不當言行，以免影響入境資格或觸犯當地法令。
若因語言不通、文件疑義或其他特殊情況需要協助，可主動請求聯繫領隊、導遊、旅行社或我國駐外館處（前往中國大陸、香港及澳門則依當地現行規定及相關協助機制辦理），旅行社將盡力提供必要協助及相關證明文件。
惟是否准予入境、要求補充文件、接受進一步查驗、遣返、拒絕入境、限制入境或採取其他處置，均屬各國主管機關依法行使職權，旅行社無權干涉或要求變更其決定，亦無法保證旅客一定可以順利入境，因此所衍生之機票改期、住宿、交通、遣返或其他相關費用，原則上由旅客自行負擔。
貼心提醒：
出發前請確認護照效期、簽證、入境資格及相關文件均符合目的地規定，並避免替人代貨攜帶違禁品、受限制物品或未依法申報之物品。如有特殊身分、雙重國籍、曾遭拒絕入境或其他可能影響入境資格之情形，建議於出發前先向目的地主管機關確認相關規定，以降低入境受阻的風險。
Q: 行程因故被影響了怎麼辦？
A.
旅行途中可能因天候因素、天然災害、航班異動、交通管制、道路封閉、景點臨時休園、政府公告、罷工、節慶活動、戰爭、公共安全事件、傳染病防疫措施、當地法令限制、飯店或交通工具調度，或其他不可抗力因素，導致原訂行程無法依計畫進行。
遇有上述情形時，旅行社、領隊或導遊將以旅客安全及整體行程順利為最高原則，視當地實際狀況及主管機關規定，彈性調整行程順序、更換景點、餐廳、住宿、交通工具或活動內容，並盡力降低對旅程造成的影響。
若部分景點、餐食、住宿、交通、門票、表演、遊船、纜車或其他服務因不可抗力因素而無法提供，旅行社將依實際情況安排替代方案；惟是否能提供相同景點、同等級服務或完全符合原定內容，仍須視當地供應情形及實際條件而定，敬請旅客理解。
因不可抗力因素、政府命令、航空公司、飯店、景點、船公司、鐵路公司、巴士公司或其他第三方服務提供者之異動所造成之行程變更、延誤、取消或額外費用，將依旅遊契約、相關法令及各服務提供者之規定辦理。旅行社將盡力協助旅客協調與處理，但無法承擔非旅行社所能控制因素所衍生之損失或賠償責任；如旅客已投保相關旅遊保險，可依保險契約向保險公司申請理賠。
貼心提醒：
國際旅遊受天候、交通、政策及當地環境等因素影響，偶有行程調整屬正常情形。旅行社將秉持專業與負責的態度，在確保旅客安全的前提下，盡最大努力提供妥善安排，敬請旅客配合領隊及導遊的現場調度，共同完成一段安全、順利且愉快的旅程。
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